Ouvidoria

A Ouvidoria da Cetesb é o canal de diálogo direto com a sociedade. Aqui, o cidadão pode registrar sugestões, denúncias, reclamações, elogios e pedidos de informação relacionados aos serviços prestados pela Companhia.

🔹 O que a Ouvidoria faz:

• Recebe manifestações sobre os serviços da Cetesb.
• Encaminha os pedidos às áreas responsáveis.
• Acompanha o andamento até a resposta final.
• Garante transparência e qualidade no atendimento.

🔹 O que a Ouvidoria não faz:

• Não substitui os canais de primeiro atendimento, como o Fale Conosco ou as Agências Ambientais.
• Não realiza diretamente serviços de licenciamento, fiscalização ou análise técnica – atua somente quando os canais iniciais já foram acionados e a demanda não foi solucionada.

🔹 Plataforma FALA SP:

• Instituída pelo artigo 15 do Decreto Estadual nº 68.156, de 09 de dezembro de 2023, a partir de Julho de 2025 as comunicações com a Ouvidoria da CETESB deverão ser feitas através da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Estado de São Paulo.
  https://fala.sp.gov.br/

 📞 Telefone:

+ 55 11 3133-3092

⏰ Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h (exceto feriados).